企业文化

第四章 中国化企业文化管理之儒家文化(五)

发布日期:2021-05-15 15:10   来源:未知   阅读:

  2011年12月24日,国家质检总局公布对全国液体乳产品抽检结果公告,蒙牛乳业(眉山)有限公司的一批牛奶产品被检出含强致癌物黄曲霉毒素M1,含量超标140%,引起社会的广泛关注。12月25日凌晨,蒙牛乳业公司在其官网上发布《情况说明》,并向“全国消费者郑重致歉”。2012年3月30日,贵州省毕节市织金县八步镇中心小学发生学生疑似食物中毒事件,约70名学生当天在食用蒙牛牛奶和面包早餐后出现呕吐、肚痛等中毒症状,此事件又一次将蒙牛置于舆论的风口浪尖。

  回顾蒙牛的发展历程,它作为民族品牌的杰出代表也赢得了不少声誉,但是这几年的发展历程中可谓危机重重。具体的原因可能有很多,但是最根本的原因还是其核心价值观出了问题,没能足够重视“仁爱”、“道义”以及“诚信”这些最起码的价值观。蒙牛作为中国的企业离自己的传统价值观越来越远,这是值得蒙牛深刻反思的。

  首先,蒙牛没有坚持“以人为本”,对消费者缺少“仁爱”之心,背离了孔子“仁者爱人”的道德关怀。乳产品生产最重要的价值观就是要坚持以人为本,把对生命和对健康的关爱融入整个产品的设计和生产等环节当中,这是乳产品企业的立业之本。蒙牛公司生产出含有致癌物质的乳产品,是对消费者生命健康的不尊重。其实在2008年,蒙牛在121批次受检产品中就有11批次液态奶被检出含有三聚氰胺,但之后也没引起蒙牛的高度重视。这越过了企业的道德底线,这样的产品和企业只能导致公众“群起而攻之”,最终遭到市场的唾弃。如果不能及时端正自己的价值观,把对人的“仁爱”融入企业管理中,再多的道歉也无济于事。

  其次,蒙牛生产出含有致癌物质的牛奶产品,说明在运营过程中只顾自己谋利,而忽略了自身对于消费者、环境以及整个社会的责任,以错误的义利观为价值导向,重利轻义。作为一个社会成员,保证产品的质量是企业所承担的最基本的“义”和社会责任,追求利益对一个企业的发展无可厚非,但是企业绝不能够光顾着赚钱而任意生产假冒伪劣产品。蒙牛从2010年到2012年连续3年出现饮用蒙牛牛奶导致中毒的事件,其中蒙牛的“特仑苏”和“随便”巧克力雪糕也被指责添加剂超标。蒙牛为了赚钱而置产品的质量于不顾,甚至生产出危害消费者生命健康的产品,这已经关系到人们生活的安危和社会的发展。因此,对利益的追求必须有一定的限度,应该用正确的义利观指导企业的生产,以义制利,只有把安全生产放在第一位,深刻认识到企业的社会责任,才能使得企业健康发展。

  最后,诚信的缺失是导致蒙牛生产有毒牛奶更为深层次的原因。人们之所以在以前选择购买蒙牛的牛奶产品,关键在于消费者信得过蒙牛的产品质量,对蒙牛的信任造就了蒙牛的品牌和声誉。但毒牛奶事件让消费者和社会对蒙牛大失所望,蒙牛极大地伤害了人民群众对蒙牛的感情。诚信的丢失对蒙牛的损失是巨大的,到2011年12月28日,蒙牛官方网站被黑客攻击,甚至有留言称蒙牛为“民族的耻辱”。人们纷纷表示不敢买蒙牛的产品,蒙牛的股价也一度暴跌。蒙牛的道歉声明并未让广大投资人和消费者接受,企业的整个声誉付诸东流。因此,企业必须认识到诚信作为企业无形资本的重要性,企业要做大、做强,必须坚守诚信,如此才能获得持续的发展。诚信观的重建对于蒙牛一定是生死攸关的一步。

  综合以上分析可以看出,蒙牛事件警示中国企业有必要从价值观出发审视自身的问题,从而探索自己的发展道路。塑造正确的核心价值理念是实现企业可持续发展的基础,而中国传统文化特别是儒家文化在企业塑造核心价值观方面提供诸多借鉴。

  2008年6月28日,位于兰州市的解放军第一医院收治了首例因食用三鹿奶粉患肾结石病症的婴幼儿。随后短短两个多月,除甘肃省外,陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。经相关部门调查,石家庄三鹿集团生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到了三聚氰胺污染。三鹿毒奶粉事件是一起重大食品安全事故,危害性大,影响恶劣,后果十分严重,人们甚至谈三鹿奶粉而色变。三鹿事件出现的最根本的原因也是整个企业和行业的价值观出了问题。

  首先,三鹿事件充分反映了三鹿集团没有以消费者的生命健康为本,缺乏对于消费者最基本的“仁爱”。以生产婴幼儿奶粉为产业,就决定了三鹿必须对婴幼儿的生命健康负责任,必须关爱婴幼儿的健康成长,这样的价值定位才能促使企业生产出高质量的产品。而三鹿为了赚钱不惜把有毒物质掺杂到奶粉生产中,严重损害了婴幼儿的身体健康并造成了生命危险。据不完全统计,饮用三鹿奶粉的结石患儿达6244例,其中死亡4例。这样的企业失去了对于生命最起码的关爱和尊重,不可能在社会上生存立足。

  其次,错误的“义利观”使得三鹿集团利欲熏心,唯利是图,全然不顾“君子爱财,取之有道”的原则,把所承担的社会道义抛之脑后。其实从三鹿集团自己公布的信息来看,它对于自己的奶粉有问题早已知情。三鹿集团从3月份开始接到消费者反映,一直到9月份媒体开始大量报道,在这么长的时间内都没有收回产品,也没有告知消费者,还一直声称自己的产品质量没有问题,更没有实施负责任的措施。面对消费者的生命安全问题,三鹿缺乏足够的社会责任感,这种只管追求企业利润而忘记道德底线、缺乏最基本社会责任感的行为实在是令人发指,如此对消费者生命不负责任的行为必然会导致企业生命的终结。三鹿事件后,全国紧急开展了奶粉市场治理整顿,由质检总局负责会同有关部门对市场上所有婴幼儿奶粉进行全面检验检查共对全国109家企业进行了排查,共检验了这些企业的491批次产品。专项检查显示,有22家企业的69批次产品检出了含量不同的三聚氰胺,除了三鹿,圣元、蒙牛、伊利、雅士利、施恩等品牌均榜上有名。

  最后,往奶粉掺入有毒物质以假乱真反映了三鹿极端不诚信,违背了对消费者和社会的承诺。美国管理大师克劳斯比曾指出:有诚信可信赖的组织,必然产生出有质量的产品和服务,也必然具有可靠的市场份额、忠实的顾客和稳定的利润。正是对诚信价值理念的违背,三鹿集团生产假冒伪劣产品,社会和消费者也因此对企业失去了最基本的信任,以至于人们开始怀疑整个奶粉行业的安全生产状况,企业与社会搭建的信任链条出现了种种断裂。按照有关法律规定,三鹿集团被停业整顿,对流入市场的婴幼儿配方奶粉全部召回,约万吨问题奶粉被销毁,同时面临着2亿多元人民币的行政重罚。经中国品牌资产评价中心评定,三鹿用了半个世纪将自己的品牌价值积累到149.07亿元,而从149.07亿元变成零甚至负数,却只用了几个月时间。一个号称有着半个世纪历史、在国内奶粉市场占有率最高的企业就这样轰然倒塌,企业的信誉乃至整个行业的信誉都受到了严重损害,诚信的传统不复存在。

  总之,如果企业能够把这些传统文化理念贯彻到自身的企业文化核心价值观中,类似的问题就不会出现。痛定思痛,重新找回传统的价值观并把它融入企业文化中,是中国企业解决自身问题实现可持续发展的根本保障,这也是当下最迫切的任务。

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